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酒店常见法律纠纷
作者: admin 来源:admin 发布日期:2020-12-05 11:29

  For personal use only in study and research; not for commercial use 荿 酒店常见法律纠纷 薅 一、与酒店客人有关的法律纠纷 羅 民事纠纷又可分为违约和侵权两个方面。酒店作为民事主 体,要和社会各方面建立合同关系,其中最主要的是与客人 之间的服务合同关系,涉及从预定到结帐离开的各个环节。 酒店的违约行为往往也构成侵权,造成客人的财产或者人身 权利受到侵害。以常发生客人财物在房间被盗,酒店通过设 置保险箱来解决。即使这样,在一些案例中,为什么酒店常 常败诉?关键要看酒店是否履行了告知义务并提供了相关 的服务。近来争论比较大的是客人的车在酒店的丢失了,责 任该由谁负?由于停车场的管理方式不同,已经发生有多起 案例,法院的判决却不尽相同。关键是判断车辆保管合同关 系的存在与否。如果存在,法院倾向判酒店先行赔偿,涉及 第三人的犯罪行为只能另行追偿。另一类纠纷常发地带为酒 店违反安全保障义务,造成客人死、伤、病等事故的发生。 例如上海某酒店客人在房间被杀案,法院判令酒店承担巨额 赔偿,因为犯罪分子在酒店的监控录像中多次出现,且形迹 可疑,而酒店没有及时发觉。因食品卫生问题造成客人身体 损害的事件屡见报端,这类纠纷主要在于取证,如同时造成 多人食物中毒,事实就比较明了。还有一类纠纷是客人的人 格权利受到侵害,全国首例因人身伤害获得精神赔偿的案例 就发生在酒店。 去年底, 北京有一家因结婚喜宴和丧宴冲突, 要求酒店赔偿精神损失,法院支持了其诉讼请求,这里就有 民法公序良俗原则的适用。酒店中客人的隐私权被侵害的问 题,如酒店在电梯等公共区域安装摄像头不违法,但是对掌 握的客人隐私进行传播就涉嫌侵权了。比如,某酒店房间内 安置摄像头,拍摄客人的卖淫嫖娼活动,而后进行敲诈,就 完全是犯罪行为。保障客人居住的安宁权不被打扰,酒店义 不容辞。酒店是一个小社会,但和普通的住宅小区有很大的 区别,酒店所负的责任和义务要比物业公司大得多。 蒃 二、与酒店惯例有关的法律纠纷 蒇 酒店业可以说是最早对外开放的一个行业,吸收了很多国 际惯例,形成了一些行规,其中有些被消费者指责为霸王条 款。比如酒店业的的房费结算惯例:即退房时间为次日 12 时前,18 时以前退房的,加收半天的房费,18 时以后退房 的,加收一天的房费的规定。这是目前反对最强烈的条款, 所谓的霸王条款。但是如果一个人有机会出国旅游,就不会 对这一条提出太多的质疑,类似的还有谢绝客人自带酒水的 规定。酒店提供的服务范围非常广,涉及很多消费领域。被 指责为霸王条款的还包括:加收开瓶费,加收服务费,包间 包台最低消费,物品损坏照价赔偿(实为高价赔偿) ,一次 性餐具由消费者买单,洗衣造成破损按洗衣费的若干倍赔 偿,胶卷损坏或丢失按胶卷价格赔偿,行李丢失赔偿限额的 规定等等。 至于前些年在高档酒店门口所立的“衣冠不整请勿 入内”的牌子已经不常见了。 以上矛盾主要涉及消费者权益的 保护问题,客观上存在一些法律空白,发生纠纷比较频繁。 对此要客观地分析,一概地斥之为霸王条款显然不当,关键 要看这些规定是否合法,酒店是否尽到充分的告知义务,客 人是否自愿选择酒店的服务。目前,酒店业是一个激烈竞争 的行业,与电信、石油、公路、银行等垄断行业有很大区别。 国际惯例如何本土化,如何与我国传统文化相适应是值得研 究的问题。 芈 三、与酒店经营有关的法律纠纷 酒店除了与客人之间的法律纠纷外,还存在与相关单位 和个人之间的法律纠纷。由于外资较早进入酒店业,中外合 作合资酒店比例较高,在合作合资经营中也会经常发生纠 纷。有的酒店外方股东以中方主管单位干涉合作经营为由起 诉,但法院以其不具有诉讼主体资格为由驳回。2005 年《公 司法》修订后,对股份公司股东代表诉讼进行了原则规定, 赋予股东有条件的诉权,这一问题基本得到解决。在酒店经 营中大量出现的是债务纠纷,主要是银行贷款和企业欠款, 其中有些债务还是由于政策风险带来的。如改革开放初期有 的酒店借美元外债,后因国家大幅调整汇率,酒店由于承担 了巨大的汇兑损失,长期翻不了身。对于债务纠纷要特别注 意诉讼时效的问题。承包经营在酒店经营中也很普遍,一种 是整体承包,一种是部分承包。比如承包出去一个餐厅,在 承包对象的选择、承包合同的签定和执行过程中都要提高警 惕,杜绝暗箱操作,防患于未然。近年还出现一些在知识产 权领域的纠纷,比如酒店的背景音乐。2004 年,多家中外知 名唱片公司委托律师事务所,向国内上万家卡拉 OK 厅发出 律师函,要求经营者交纳使用音乐电视、 卡拉 OK 作品的版权 费,法院也已审理多起唱片公司提起的“MTV 侵权案。同年, 上海在国内率先启动大规模背景音乐收费 , 第一批对象就是 多家高级酒店,看来酒店免费播放背景音乐的做法将要成为 历史。另外侵犯商标专用权、字号专用权纠纷案件也时有发 生,有的酒店擅自使用其他酒店的的驰名商标或注册商标, 未获得国际酒店连锁集团授权而使用与其相同或相似的字 号、标识等都涉嫌侵权或不正当竞争。 以下无正文 仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。 только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.



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