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酒店纠纷如何处理?
作者: admin 来源:admin 发布日期:2020-12-05 11:28

  这个你找飞猪啊。对方说你住了,请对方出示入住证明。比如最简单的你的身份证号码。

  飞猪及一般第三方渠道在预订页面都有详细说明,哪种房型可退,入住日几点前可退,或者是付款后不可取消。

  这种做法是没有违反任何法律规定的,也就是说如果我预订了一个不可取消或已经过了取消时间的订单,即便我入住日没有如约入住酒店,订单支付款项也是不退的。这和机票火车票改退制度差不多,虽然目前没听说过有明确法律条文规定这种制度是否合法,但仅从公平角度来看这种制度有一定的合理性。

  客人在预订页面阅读了酒店或平台的相关规定之后的预订行为,视做为默认条约内容,有责任履行后续的入住合约。因客人个人原因而导致的单方面违约,客人应对此负责,此部分责任如何划分应以客人的违约行为对酒店方面二次销售的影响为准。

  也就是说,如果我们作为消费者预订了不可取消的订单并且无法如期入住,最好的处理方法是提前和酒店沟通,避免影响该订单所占用客房的二次销售。然后再联系平台,在取得酒店方谅解之后再尝试协商退款(酒店和平台也签有合约,具体情况要以三方合约具体规定为准)。

  有些人觉得不可取消是“霸王条款”,认为自己没住凭什么要付钱,但现实情况往往是他没住也没告知酒店自己不能如约入住,因此酒店为他整夜保留了一件客房,如果退款那该由谁来承担酒店方的损失呢?平台被占用的资源和佣金又该由谁支付呢?

  最后回到正题,题主如果是在购买了平台的取消险之后遇到了订单不能取消的问题,就需要跟平台进行沟通了。同时需要注意的是,取消险一般都限定在预订订单产生房晚之前,以酒店方日结时间为准。

  酒店方面操作不当,可以向酒店投诉,反映这个问题,说明情况。酒店方面后台审核成住没住其实对酒店没有太大关系,酒店都能收到这笔钱,全款。损失是飞猪承担。

  酒店一般都有视频监控,这个找平台客服投诉,让酒店提供你在前台办理入住手续以及进房间的监控录像。



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